今年以來電子商務(wù)發(fā)展一日千里，BAT三大巨頭跑馬圈地，爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。目前支付寶、微信支付及各大電商APP均已呈現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，從之前的b2c/b2b網(wǎng)上購(gòu)物延展到線下餐飲、打車、住宿等傳統(tǒng)領(lǐng)域。
作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中最為新穎的概念，OTO已經(jīng)成為近2年的熱點(diǎn)，淘寶也在積極布局其OTO業(yè)務(wù)，推出“淘寶實(shí)體店”，客戶可通過手機(jī)找到所處附近的淘寶商戶實(shí)體店，從而將淘寶的線上流量引導(dǎo)至線下。“淘點(diǎn)點(diǎn)”是針對(duì)目前業(yè)內(nèi)公認(rèn)最容易實(shí)現(xiàn)OTO的餐飲行業(yè)，推出了定位、點(diǎn)菜、付款以及外賣等一條龍服務(wù)，目前全國(guó)已有超過36個(gè)城市，近10000家商戶，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將對(duì)銀行的傳統(tǒng)POS收單業(yè)務(wù)造成巨大的沖擊。投資“快的打車”，也是淘寶OTO戰(zhàn)略布局中的一步，在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，通過投資并購(gòu)相對(duì)成熟的企業(yè)，盡快完成產(chǎn)品布局。將來，淘寶必將會(huì)將基于位置服務(wù)的“打車”與其“機(jī)票”“酒店”業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，為個(gè)人客戶出行提供一體化的解決方案。
可以看出，淘寶正在利用其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積攢的海量客戶及數(shù)據(jù)，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量入口，并根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)推出針對(duì)個(gè)人客戶的全方位服務(wù)，以期在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)占據(jù)領(lǐng)先地位。
那么，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行應(yīng)該采取何種策略呢？除了加快完善銀行的自身產(chǎn)品之外，更應(yīng)該“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”，“請(qǐng)進(jìn)來”我行已經(jīng)在逐步實(shí)施，如手機(jī)銀行中已引入了e代駕等第三方服務(wù)公司。 “走出去”這方面，我行在與第三方、商戶的合作中，將不僅僅關(guān)注于其支付結(jié)算渠道是否使用我行的接口，而將采用更加開放的態(tài)度，站在客戶資源互換、數(shù)據(jù)互換的角度，建立雙方的合作關(guān)系。馬云在他的離職演說中曾講到“互聯(lián)網(wǎng)還沒搞清楚，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就來了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒搞清楚，大數(shù)據(jù)就來了”，第三方支付已經(jīng)利用其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的霸主地位收集了海量的客戶數(shù)據(jù)，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們也因之前累積下來的技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)方面繼續(xù)處于領(lǐng)先地位。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果不能基于數(shù)據(jù)分析來為個(gè)人客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，將立即被市場(chǎng)淘汰。舉例來說，淘寶的OTO平臺(tái)“淘點(diǎn)點(diǎn)”，微信為餐飲類商戶開通的公眾賬號(hào)，兩者的點(diǎn)菜功能都有“智能點(diǎn)菜”一項(xiàng)，現(xiàn)在看來，其功能只是將商戶的菜品進(jìn)行簡(jiǎn)單的排列組合。但未來，淘寶及騰訊必將基于云計(jì)算來提供此項(xiàng)服務(wù)，從客戶的歷史點(diǎn)菜記錄中分析，通過與其他客戶的數(shù)據(jù)對(duì)比，智能的向客戶推薦菜品。到時(shí)，客戶將驚喜的發(fā)現(xiàn)“誒，這軟件怎么這么聰明，都能猜中我愛吃什么”。在其客戶端具備此功能后，其業(yè)務(wù)發(fā)展將進(jìn)入“以實(shí)惠吸引個(gè)人客戶使用→流量的增長(zhǎng)吸引中小規(guī)模商戶入駐→商戶規(guī)模的增加進(jìn)一步吸引更多的個(gè)人客戶使用→通過海量的數(shù)據(jù)分析合理為商戶引流（帶來客源）→平臺(tái)的交易量及活躍用戶規(guī)模激增→倒逼大型商戶入駐”，這條道路基本復(fù)制了其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成功經(jīng)驗(yàn)。
我行在今年推出了創(chuàng)新產(chǎn)品“商戶銀行”，加快了布局OTO市場(chǎng)的節(jié)奏。目前我行正在加快數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的建立，盡可能收集客戶數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)收集的角度，考慮改造部分POS，使其與商戶的系統(tǒng)相連，通過POS渠道收集個(gè)人客戶的點(diǎn)菜信息。我行也積極與可成為數(shù)據(jù)源的第三方公司合作，在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，充分借助第三方的優(yōu)勢(shì)，商戶銀行系統(tǒng)就可以與團(tuán)購(gòu)、生活類網(wǎng)站之類的第三方機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。如，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的用戶，可直接使用大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的用戶名、密碼，登錄我行未來的商戶銀行個(gè)人客戶端，其在我行客戶端對(duì)商戶的評(píng)價(jià)也可以直接共享至大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)平臺(tái)。甚至可以對(duì)使用大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)用戶登錄的客戶進(jìn)行優(yōu)惠，贈(zèng)送5元代金券等。以這種深度合作來?yè)Q取大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)積攢的海量客戶數(shù)據(jù)。
我行適時(shí)推出“商戶銀行”系統(tǒng)，將通過與第三方公司加強(qiáng)合作等方式，進(jìn)一步增加使用我行系統(tǒng)的個(gè)人客戶基數(shù)，加強(qiáng)客戶粘性，從而使銀行和企業(yè)一同在競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
衢州交行在成立以來，積極參與電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，同協(xié)會(huì)的會(huì)員構(gòu)建了良好的合作關(guān)系。今年以來繼續(xù)同電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行了良好的合作。
一是參與了江山萬商城線上線下一體化收單業(yè)務(wù)，雖然沒有成功成為結(jié)算合作銀行，但也積累的經(jīng)驗(yàn)、鞏固了合作關(guān)系。
二是同章魚網(wǎng)保持良好的合作，在繼續(xù)做好章魚網(wǎng)線上收單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，就提供其他金融服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作進(jìn)行了深入溝通 。
三是積極探索商戶銀行建設(shè)，拓展手機(jī)銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
一季度開展了手機(jī)銀行購(gòu)買電銀票活動(dòng)和消費(fèi)服務(wù)，通過購(gòu)買代金券，推進(jìn)客戶商品銷售。
二季度將繼續(xù)開展手機(jī)銀行支付活動(dòng)，范圍包括自助餐和電銀票。逐漸打造線上支付線下消費(fèi)的oto環(huán)境，推進(jìn)交通銀行線上線下收單業(yè)務(wù)的改革發(fā)展。
今年將繼續(xù)推進(jìn)b2c\b2b等線上收單業(yè)務(wù)，包括對(duì)接各電商企業(yè)，探詢網(wǎng)上商城的支付結(jié)算需求，前期也接觸了萬商匯網(wǎng)絡(luò)公司，對(duì)接三方支付平臺(tái)業(yè)務(wù)，由于目前互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管形勢(shì)的變化，不太適合做新的三方支付平臺(tái)。
同時(shí)發(fā)掘我行交博匯商品館等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，積極培育已入館企業(yè)包括浙江民心生態(tài)科技有限公司、浙江車百匯汽車用品有限公司、浙江千紅蜂產(chǎn)品有限公司等的同時(shí)，繼續(xù)引進(jìn)衢州區(qū)域的合作企業(yè)，在傳統(tǒng)授信、結(jié)算的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品引入電子商務(wù)，依托交通銀行成熟的b2c平臺(tái)，進(jìn)一步推廣衢州產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
下階段，交通銀行衢州分行將依托總行強(qiáng)大的技術(shù)支持，在商戶銀行、線上收單、o2o業(yè)務(wù)方面搭建互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)之間的平臺(tái)，充分發(fā)揮金融媒介的作用，為廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供優(yōu)秀的金融服務(wù)，在結(jié)算、融資、線上支付平臺(tái)搭建等方面展現(xiàn)出作為國(guó)有大行的優(yōu)勢(shì)和魄力，致力服務(wù)于衢州地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)，同呼吸共命運(yùn)，不斷推進(jìn)衢州地區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的壯大發(fā)展。